Créer une FAQ interactive pour préparer et engager les apprennants avant leur formation

- ETUDE DE CAS -

Le défi

Le service Guidance RAE (GRAE) d'Actiris accompagne les chercheurs d’emploi dans leur réinsertion professionnelle. Ce service propose un accompagnement complet, incluant un bilan professionnel, une orientation personnalisée, une formation adaptée et une aide à la recherche d'emploi. L’enjeu ? Former rapidement plus d’une centaine de conseillers répartis géographiquement dans plusieurs antennes pour qu'ils puissent détecter et orienter efficacement les chercheurs d’emploi éligibles au service GRAE. En cas d'orientation inadaptée, les conséquences étaient graves :

Perte de temps considérable pour les conseillers et les chercheurs d'emploi.
Diminution de l'estime de soi des chercheurs d'emploi mal orientés.
Surcharge de travail pour les conseillers GRAE, recevant des personnes mal préparées.

Ma solution

Pour répondre à ces défis, nous avons conçu une approche innovante en deux volets :

Création de 4 modules auto-formatifs interactifs, permettant aux conseillers de se former en autonomie.
Conception d’une FAQ interactive ⭐ sous forme d'infographie animée sur une seule page, contenant une variété d’informations essentielles avant d’entrer en formation.

Cette FAQ interactive a été spécialement pensée pour :

Informer les apprenants sur le parcours de formation avant qu’ils ne l’entament.
Répondre aux questions techniques et organisationnelles.
Présenter clairement les attentes, le temps nécessaire et les livrables.
Réduire le risque d'abandon en préparant les apprenants de manière claire et engageante.

L'infographie animée intègre différents formats (audio, vidéo, illustrations et graphiques) pour offrir une expérience d'apprentissage engageante et interactive.

Les résultats

Cette approche innovante a apporté des bénéfices significatifs pour toutes les parties prenantes :

Engagement renforcé : Les apprenants, bien préparés et informés en amont, ont démarré leur formation avec plus de motivation et moins d'appréhensions.
Gestion optimisée : Les participants ont rapidement compris le cadre et la structure du parcours, ce qui leur a permis de mieux organiser leur travail et de suivre plus sereinement leur progression à travers les modules.
Renforcement de l’image d’Actiris Academy : L’initiative a renforcé la perception d’Actiris Academy comme un acteur clé de la formation, en offrant un parcours cohérent et bien intégré entre préparation, formation et suivi.

Pourquoi cette approche fonctionne
La FAQ interactive pré-formation représente une solution particulièrement efficace pour toute organisation confrontée à des défis de formation et d'engagement des apprenants. Elle apporte des avantages multiples :

Préparation optimisée : Elle transforme l’expérience de préparation à la formation en un moment valorisant et structurant, créant une dynamique positive dès le départ.
Réduction de l'anxiété : En répondant aux questions avant même qu'elles ne soient posées, elle instaure un sentiment de sécurité et de confiance chez les apprenants.
Gain de temps pour les formateurs : Les questions récurrentes sont traitées en amont, permettant aux formateurs de se concentrer sur l’accompagnement pédagogique de fond.
Engagement immédiat : En clarifiant les attentes dès le début, elle crée un contrat implicite entre l’apprenant et l’institution, facilitant ainsi l’entrée dans le parcours formatif.

Ce qu'en dit la cliente

Travailler avec Alix, c'est rentabiliser son temps au bénéfice d'un résultat robuste, tangible et durable.

— Gisèle Dedobbeleere, Analyste stratégique RH chez Actiris et ex co-Directrice (ad interim) d'Actiris Academy

Vous reconnaissez-vous dans ce défi ?
Si vous souhaitez optimiser vos parcours de formation, réduire le taux d’abandon et améliorer l’engagement des apprenants, contactez-moi pour discuter de la manière dont une FAQ interactive pourrait transformer votre approche pédagogique.

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